Politica de retur

Ultima actualizare: August 2026

La ARAM NOTES, ne dorim să fii complet mulțumit de materialele noastre educaționale. Dacă dintr-un anumit motiv dorești să returnezi produsele achiziționate, îți punem la dispoziție o procedură simplă și transparentă, în conformitate cu legislația în vigoare.

1. Dreptul Legal de Retragere (14 Zile Calendaristice)

Conform OUG nr. 34/2014, dacă ești persoană fizică, ai dreptul de a te retrage din contract și de a returna produsele cumpărate pe site-ul aramnotes.ro, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice din momentul în care ai intrat în posesia fizică a coletului.

2. Condiții de Acceptare a Returului

Fiind vorba despre cărți de colorat, caiete școlare și de activități, pentru a putea fi acceptate la retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Stare impecabilă: Produsele trebuie să fie în starea lor originală, fără urme de uzură, îndoituri, zgârieturi sau pete.

  • Necompletate / Nescrise: Caietele și cărțile de colorat nu trebuie să conțină nicio însemnare, desen sau completare cu creionul, pixul sau carioca.

  • Pachet complet: Dacă produsele au fost achiziționate sub formă de set sau pachet promoțional, acestea trebuie returnate împreună cu toate accesoriile aferente.

Notă: Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a opri o sumă din valoarea produsului dacă acesta este returnat în stare deteriorată sau vizibil utilizat/scris.

3. Excepții de la Dreptul de Retragere (Produse Personalizate)

Conform Art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau clar personalizate.

  • Produse standard (tipărite la comandă): Cărțile și caietele standard afișate pe site, chiar dacă sunt tipărite după plasarea comenzii, BENEFICIAZĂ de dreptul legal de retur de 14 zile.

  • Produse personalizate direct: În cazul în care comanzi un produs personalizat cu numele copilului, fotografii sau mesaje dedicate, acest produs NU se poate returna, cu excepția situațiilor în care prezintă defecte de fabricație/tipar.

4. Procedura de Retur Pas cu Pas

  1. Notificarea: Trimite o solicitare de retur prin e-mail la contact@aramnotes.ro, specificând:

    • Numărul comenzii;

    • Numele complet;

    • Produsele pe care dorești să le returnezi;

    • Contul IBAN și numele titularului (pentru rambursarea banilor).

  2. Ambalarea: Ambalează produsele corespunzător într-o cutie sau plic cu bule, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

5. Costurile de Transport la Retur

  • Retur voluntar (te-ai răzgândit): Costul direct al transportului pentru returnarea produselor este achitat de către Cumpărător.

  • Retur din vina noastră (produs greșit, greșeală de tipar sau deteriorat): Costul transportului va fi suportat integral de RAO COMMERCE GROUP S.R.L., iar noi vom trimite un curier pentru ridicarea coletului.

6. Rambursarea Banilor

  • După primirea și verificarea stării produselor returnate, îți vom rambursa contravaloarea acestora în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

  • Rambursarea se va efectua prin transfer bancar direct în contul IBAN furnizat în solicitarea de retur (sau prin restituire pe cardul bancar dacă plata inițială a fost efectuată online).

  • Taxa de livrare inițială achitată la plasarea comenzii se rambursează doar dacă este returnată întreaga comandă.

7. Garanția de Conformitate (Defecte de Tipar sau Deteriorare)

Dacă ai primit un caiet sau o carte cu pagini lipite greșit, pagini lipsă, erori majore de tipar sau deteriorări cauzate de transport:

  1. Fă o poză sau un scurt videoclip cu defectul constatat.

  2. Trimite-ne un e-mail la contact@aramnotes.ro în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

  3. Îți vom retragrafia/retipări și expedia gratuit un produs nou în cel mai scurt timp, fără niciun cost suplimentar din partea ta.