Politica de retur

La ARAM NOTES, ne dorim să fii complet mulțumit de materialele noastre educaționale. Dacă dorești să returnezi produsele achiziționate, îți punem la dispoziție o procedură simplă și transparentă, în conformitate cu legislația în vigoare.

1. Dreptul Legal de Retragere (14 Zile Calendaristice)

Conform OUG nr. 34/2014, dacă ești consumator, ai dreptul de a te retrage din contract și de a returna produsele cumpărate de pe aramnotes.ro, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice din momentul în care ai intrat în posesia fizică a bunurilor.

2. Condiții de Acceptare a Returului

Pentru că vorbim despre cărți de colorat, caiete școlare și caiete de activități, te rugăm să returnezi produsele protejate corespunzător și fără utilizări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

• Stare bună: fără deteriorări, pete, îndoituri sau zgârieturi produse prin utilizare necorespunzătoare.
• Necompletate / nescrise: caietele și cărțile de colorat nu trebuie să conțină însemnări, desene sau completări dacă acestea depășesc simpla verificare a produsului.
• Pachet complet: produsele cumpărate sub formă de set sau pachet trebuie returnate împreună cu elementele aferente.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

3. Excepții de la Dreptul de Retragere (Produse Personalizate)

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau clar personalizate.

• Produse standard, inclusiv cele realizate la comandă: produsele standard afișate pe site beneficiază de dreptul legal de retragere chiar dacă sunt produse după plasarea comenzii.
• Produse clar personalizate: dacă un produs este realizat cu nume, fotografie, mesaj sau alte specificații furnizate individual de client, acesta poate fi exceptat de la dreptul de retragere.

Excepția privind retragerea nu afectează drepturile clientului în cazul unui produs defect, greșit sau neconform.

4. Procedura de Retur Pas cu Pas

1. Notificarea: transmite retragerea prin formularul online sau printr-o declarație neechivocă la contact@aramnotes.ro. Include numărul comenzii, numele și produsele vizate.
2. Ambalarea: ambalează produsele într-o cutie sau într-un ambalaj protector adecvat, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.
3. Expedierea: după notificare, returnează bunurile fără întârzieri nejustificate, în termenul prevăzut de lege. Păstrează dovada predării către curier.

5. Costurile de Transport la Retur

• Retur voluntar / răzgândire: costul direct al returnării este suportat de Cumpărător.
• Produs greșit, defect ori deteriorat din motive imputabile nouă: costurile necesare remedierii nu vor fi puse în sarcina clientului.

6. Rambursarea Banilor

• Rambursarea sumelor datorate se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul legal.
• Pentru vânzările de bunuri, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea bunurilor sau până la primirea dovezii expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
• Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită inițial, dacă nu se convine în mod expres o altă metodă care nu implică costuri pentru consumator.
• Dacă este returnată întreaga comandă, costul livrării standard inițiale este rambursat potrivit legii. Costurile suplimentare pentru o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard nu trebuie rambursate.

7. Garanția de Conformitate (Defecte de Tipar sau Deteriorare)

Dacă ai primit un caiet sau o carte cu pagini lipsă, defecte de fabricație, erori majore de tipar, un produs greșit sau deteriorări produse înainte de livrare ori în timpul transportului organizat de noi, contactează-ne la contact@aramnotes.ro și, dacă este util, atașează fotografii sau un scurt videoclip.

Vom analiza situația și vom aplica remediile prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv înlocuirea, aducerea în conformitate sau rambursarea, după caz.

8. Contact

RAO COMMERCE GROUP S.R.L.
E-mail: contact@aramnotes.ro
Telefon: +40 770 226 973