Politica de anulare a comenzii

1. Datele comerciantului

Magazinul online ARAM NOTES este operat de RAO COMMERCE GROUP S.R.L., cu sediul social în Intrarea Gheorghe Simionescu nr. 19, Sector 1, București, România, CUI 54312028, nr. Registrul Comerțului J2026019066006.

Contact: contact@aramnotes.ro · +40 770 226 973.

2. Cum poate fi solicitată anularea

Clientul poate solicita anularea unei comenzi cât timp aceasta nu a fost predată curierului și anularea mai este posibilă din punct de vedere operațional.

Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la contact@aramnotes.ro sau telefonic la +40 770 226 973. Pentru identificarea rapidă a comenzii, clientul trebuie să comunice numărul comenzii și adresa de e-mail sau numărul de telefon folosit la plasarea acesteia.

3. Comenzi aflate deja în procesare

Vom încerca să oprim procesarea comenzii imediat după primirea solicitării. Dacă producția, personalizarea, ambalarea sau predarea către curier au avansat până la un punct în care anularea nu mai poate fi efectuată, clientul va fi informat fără întârziere.

Pentru produsele standard, imposibilitatea anulării înainte de expediere nu limitează dreptul legal de retragere al consumatorului, atunci când acesta este aplicabil.

4. Comenzi deja expediate

Dacă o comandă a fost deja predată curierului, aceasta nu mai poate fi anulată ca o comandă neexpediată. Consumatorul poate utiliza, după caz, dreptul legal de retragere și procedura de retur descrise în formularul de retragere și în Politica de retur.

5. Produse personalizate

Produsele confecționate după specificațiile individuale ale clientului sau clar personalizate, de exemplu cu nume, fotografie ori mesaj furnizat de client, pot intra în excepția de la dreptul de retragere prevăzută de art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Dacă o astfel de comandă a intrat deja efectiv în producție, posibilitatea anulării va fi analizată în funcție de stadiul concret al executării.

6. Comenzi achitate online

Dacă o comandă achitată online este anulată și suma trebuie restituită, rambursarea se efectuează printr-o metodă compatibilă cu plata inițială și în termenul legal aplicabil. Durata efectivă până la apariția sumei în cont poate depinde și de procesatorul de plăți sau de banca emitentă.

7. Anularea de către comerciant

RAO COMMERCE GROUP S.R.L. poate anula o comandă, cu informarea clientului, în situații justificate precum date de contact sau livrare eronate, imposibilitatea confirmării comenzii, indisponibilitatea produsului, imposibilitatea procesării plății, suspiciuni rezonabile de fraudă ori alte situații care fac imposibilă executarea comenzii.

Dacă pentru o comandă anulată de comerciant a fost deja încasată o plată, suma datorată clientului va fi restituită.

8. Legătura cu dreptul de retragere

Anularea unei comenzi înainte de expediere și dreptul legal de retragere sunt mecanisme distincte. Prezenta politică nu restrânge drepturile consumatorilor prevăzute de OUG nr. 34/2014 și de celelalte acte normative aplicabile.