Politica de livrare
La ARAM NOTES, ne asigurăm că produsele noastre educaționale, cărțile de colorat și caietele ajung la tine în cel mai scurt timp și în condiții optime de siguranță.
1. Zone de Acoperire
În prezent, livrăm comenzi pe întreg teritoriul României.
2. Metode de Livrare și Costuri
Livrare prin Curier Rapid (Door-to-Door)
- Cost standard: 15 RON/comandă, pentru livrare la adresa indicată de client în checkout.
- Dacă este activ un prag de transport gratuit sau o campanie promoțională, condiția afișată în checkout la momentul comenzii prevalează.
Livrarea la locker / Easybox nu este disponibilă momentan și va fi introdusă după integrarea serviciului de curierat în site.
3. Timpul de Procesare și Livrare
O parte dintre produsele ARAM NOTES sunt realizate sau tipărite la comandă. Din acest motiv, timpul total include atât producția, cât și transportul.
- Timp de producție / procesare: în mod obișnuit 2–4 zile lucrătoare.
- Timp de tranzit curier: în mod obișnuit 1–3 zile lucrătoare de la predarea coletului.
- Timp total estimat: aproximativ 3–7 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.
În perioade aglomerate, precum începutul anului școlar sau sărbătorile, timpul de producție se poate prelungi. Dacă apare o întârziere semnificativă, vom încerca să informăm clientul cât mai repede.
4. Informarea privind Statusul Comenzii
Statusul comenzii poate fi verificat pe site în pagina dedicată, folosind numărul comenzii și datele solicitate. Dacă este disponibil un AWB sau o informație de urmărire, aceasta poate fi afișată în detaliile comenzii ori transmisă de curier.
În ziua livrării, curierul poate transmite notificări prin SMS, apel telefonic sau alte mijloace proprii, în funcție de serviciul utilizat.
5. Preluarea Coletului și Colete Deteriorate
Produsele sunt ambalate corespunzător pentru transport. La primire, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului.
- Pachet vizibil deteriorat: dacă ambalajul este rupt, strivit sau desfăcut, poți solicita curierului consemnarea situației sau poți refuza coletul atunci când deteriorarea este evidentă.
- Produse deteriorate la interior: dacă observi deteriorări după deschidere, contactează-ne cât mai repede la contact@aramnotes.ro și atașează fotografii cu ambalajul și produsele afectate.
6. Modificarea Datelor de Livrare
Dacă ai introdus o adresă sau un număr de telefon greșit, contactează-ne cât mai repede. După predarea coletului către curier, modificările pot depinde de posibilitățile transportatorului.
7. Contact Suport Livrări
- E-mail: contact@aramnotes.ro
- Telefon: +40 770 226 973
- Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00